Durante los últimos días, hemos sido testigos de la noticia sobre la agresión a un pasajero por parte del personal de United Airlines. Esto fue provocado por el conocido overbooking en el avión. Ahora, todos nos preguntamos qué es esto y qué y cómo podemos reclamar.
La noticia se ha hecho famosa debido a que el pasajero, un médico de origen chino salió gravemente herido tras la disputa. Como comentamos fue a causa del overbooking, para entender mejor lo que ocurrió, explicamos en qué consiste.
¿Qué es el overbooking?
El overbooking se da cuando la compañía vende más billetes de avión que los que realmente dispone. Es decir, venden un mayor número de plazas de las que el transporte posee.Esta práctica se lleva a cabo por las aerolíneas debido a que en la mayor parte de los casos hay un porcentaje de pasajeros que no se presentan al embarque, quedando pues asientos vacíos.
El problema es que hay ocasiones en las que sí aparece un gran número de pasajeros, es entonces cuando se da el overbooking.
Hay que aclarar que esta venta superior de billetes es totalmente legal y aparece regulada en Reglamento CE nº 261/2004, donde se establecen los diferentes derechos de los pasajeros.
Entonces, ¿Cómo deben actuar las compañías ante esta situación? ¿Puedo reclamar una compensación?, Estas son preguntas muy comunes que vamos a intentar responder a continuación.
Qué obligaciones tiene la aerolínea.
La Compañía aérea por supuesto debe responder ante los pasajeros afectados compensándoles de diferentes maneras. En primer lugar hay que diferenciar entre dos tipos de overbooking, ya que tendrá diferentes consecuencias.
El overbooking voluntario. El personal pide voluntarios para desembarcar y será a estos a los que les deba, reembolsar el billete, encontrar un nuevo avión que le lleve a su destino, cubrir el coste de todos los traslados, así como la posibilidad de tener que quedarse en un hotel hasta el próximo vuelo. Las aerolíneas, ofrecen varias opciones para indemnizar al afectado, ya que quizá, el viaje deba suspenderse.
Hay que saber, que tras aceptar ser voluntario así como estas indemnizaciones, el pasajero no podrá denunciar ni reclamar a la compañía, por lo que recomendamos que las condiciones queden por escrito.
Si tras pedir voluntarios, aun no hay espacio suficiente, la compañía puede denegar el embarque a ciertos pasajeros. Quienes deberán reclamar para obtener una compensación por estas molestias.
¿Cómo y qué puedo reclamar?
Si se ve envuelto en una situación como esta y no se ha ofrecido voluntario, una vez le denieguen el paso, deberá ir a dejar constancia del overbooking de la siguiente manera.
Para poder denunciar este caso de overbooking debes acudir al mostrador de la compañía o a las oficinas de AENA o a las autoridades. En ambos casos deben ofrecerle un documento para casos de overbooking que debe rellenar por escrito y dejar constancia de la fechas.
Tras conseguir este documento acreditativo el pasajero afectado puede hacer uso de su derecho de compensación. La compañía, debe prestar ayuda al pasajero y acarrear con gastos de manutención traslados e incluso hasta ciertos gastos en comunicación. Así como conseguir un transporte alternativo y cubrir los gastos hasta que el pasajero esté de camino a su destino.
Por otro lado, existe el derecho de compensación. Las compañías deberán compensar según la distancia del vuelo, entre 250 y 600 euros debido al overbooking.
Por último, comentar que cabe la posibilidad de demandar a la compañía por daños o prejucios, para ello, es necesario el asesoramiento de expertos. En Abogados Tenerife, te ayudamos si necesitas tramitar una demanda o una reclamación frente a un caso de overbooking.