En los períodos de vacaciones son en los que más tráfico aéreo se registra y los aeropuertos se llenan de viajeros esperando a embarcar en el avión. Sin embargo, puede que nuestras vacaciones se vean afectadas por una huelga y nuestro avión finalmente sea cancelado.
Por eso queremos explicarte cuáles son los derechos que tiene el afectado ante una cancelación o retraso de su vuelo y cuál sería el procedimiento a seguir.
En el caso de que la huelga sea externa a la aerolínea los pasajeros no tienen derecho a una indemnización, pero tienen el derecho a recibir asistencia y transporte alternativo lo más pronto posible. Por otro lado, si la huelga es interna a la compañía aérea se puede reclamar una indemnización.
¿En qué casos puedo reclamar una indemnización?
En el caso de que no puedas acceder a tu vuelo por overbooking o que sufras un retraso considerable tienes derecho a una indemnización de entre 250€ y 600€ según lo que dicta la ley europea. Sin embargo, esto no ocurre con circunstancias extraordinarias como una huelga, por lo que si tu vuelo ha sido cancelado en horario de la huelga no tendrás derecho a recibir una indemnización.
Además, para que se aplique este reglamento europeo el vuelo tiene que haber salido de suelo europeo o pertenecer a una aerolínea europea.
Las excepciones
Si tu vuelo estaba fuera del horario de la huelga, pero ha sido cancelado por los efectos de la misma puede que tengas derecho a una indemnización. Además, las cancelaciones de vuelos del día anterior a la huelga, por regla general, también deben de ser indemnizadas por las compañías aéreas.
Cantidad del pago
Si la compañía aérea es la responsable del retraso o cancelación de un vuelo, los pasajeros tienen derecho a recibir un pago compensatorio.
Por ejemplo, a partir de un retraso de tres horas las aerolíneas tienen que pagar tienen que pagar entre 250€ y 600€ dependiendo de la distancia del vuelo:
- En distancias de hasta 1.500 km la indemnización será de unos 250€.
- En distancias de entre 1.500 y 3.500 km la indemnización será de unos 400€.
- En distancias mayores a 3.500 Km la indemnización será de unos 600€.
Cómo obtener la indemnización
En muchas ocasiones, los pasajeros que se ven afectados por una cancelación de su vuelo no están seguros de si pueden reclamar una indemnización. Esto se acentúa en el caso de huelga, ya que las compañías no suelen ofrecer la información sobre el reglamento europeo y sobre cómo actuar en estas situaciones.
En estos casos es importante que busques toda la información acerca de la huelga, la aerolínea y la regulación vigente para presentar una reclamación.
Asistencia en el aeropuerto
A parte de esta indemnización, también tienes derecho a recibir comida y bebida en el aeropuerto. Estos servicios deben de ser atendidos por la aerolínea, incluso si no son los responsables del retraso o cancelación. Si el vuelo se aplaza hasta el día siguiente tienes derecho a pasar la noche en un hotel pagado por la compañía aérea.
Además, en el caso de que se retrase tanto el avión que ya no interese cogerlo, los afectados tienen derecho a la cancelación del vuelo. La aerolínea está obligada a reembolsar el coste de los billetes y a ofrecer un transporte alternativo.
Si queremos viajar en avión es importante conocer la aerolínea con la que lo hacemos y la legislación que ampara nuestros derechos como pasajeros para actuar de la manera más eficaz si nos vemos en estas situaciones.
Desde Abogados La Peña & Benito te ayudamos e informamos de cómo actuar en cualquier irregularidad. No dudes en contactarnos, te esperamos.